Certification
La démarche qualité-gestion des risques certifiée par la HAS (Haute Autorité de Santé) dans son rapport de mars 2008
La Démarche Qualité-Gestion des Risques fait partie intégrante du management du Centre Hospitalier ; elle s'inscrit dans le cadre de la Certification HAS initiée par l'Agence Nationale d'Accréditation et d'Evaluation en Santé (ANAES – Ministère de la Santé) devenue depuis août 2004, la Haute Autorité de Santé (HAS).
Le Centre Hospitalier de CHOLET est engagé dans la procédure de certification HAS ; procédure d'évaluation externe permettant de porter une appréciation sur la qualité des prestations d’un établissement au regard de références préalablement établies par la Haute Autorité de Santé. Obligatoire, elle s’effectue tous les 4 ans et concerne tous les établissements de santé (hôpitaux et cliniques).
Notre politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins dispensés, place le patient au centre du système de soins. Elle repose sur quatre objectifs principaux :
- Assurer des soins de qualité, dans le respect des bonnes pratiques et des règles de déontologie,
- Développer la dynamique d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, en cohérence avec les projets institutionnels,
- Favoriser l’information et l’expression des usagers et de leurs familles,
- Renforcer la culture qualité et gestion des risques.
Afin de nous aider dans cette démarche, il vous sera remis lors de votre admission, un questionnaire de satisfaction portant sur des éléments essentiels de votre séjour. Sachez que chaque questionnaire de satisfaction fait l'objet d'une exploitation minutieuse et la moindre de vos observations, suggestions ou remarques est prise en considération. Nous vous demandons de bien vouloir déposer vos questionnaires dans les boîtes prévues à cet effet.
Cette démarche qualité – gestion des risques a renforcé au sein de l'établissement l'exhaustivité du système documentaire, la traçabilité des procédures et a favorisé l'implication des personnels face à la prévention des risques, le respect des bonnes pratiques, l'évaluation des pratiques professionnelles et l'évolution des réglementations.
Vous pouvez consulter le rapport de Certification du Centre Hospitalier de CHOLET délivré par la Haute Autorité de Santé : rapport de certification – version 2.
Loin de souhaiter nous reposer sur des acquis, et dans un souci d’adaptation et d’évolution permanent, nous œuvrons d’ores et déjà pour satisfaire aux exigences de la troisième itération de la procédure de certification.